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 汽车服务行业的未来必然属于“直营连锁+互联网”

来源:   时间: 2016-07-05 09:12:21  点击量: 1542
      近期通过对各大车后平台了解以及相关数据反馈,车后企业开始逐步从互联网转入实体店,其原因在于互联网+是一种非常巧妙的集客手段,而实体店才是真正能够将用户体验与服务做到极致的终端,那么如何将服务落地呢?

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      上门保养或维修,因客户需求会发生变化,导致配件不齐全,失去用户体验,在笔者看来,如今上门保养过程中,对于上门的技师与车辆是否可以通过大数据分析得出,用户的延伸需求,同时做好进销存的记录,便于技术在上门领域能够更加精准的满足用户需求与体验呢?其次摩卡爱车与有壹手的合作,不难看出,实体店对于用户体验或服务的侧重,以及线下合作店的布局,其实说这么多,只想突出一点,用户体验的服务核心在于实体店。如今的汽车后市场其核心就是服务,如何做好用户体验,这是项目的终端。

      做服务之前,我们首先需要获得用户的信任,其次才是用户的体验服务。而在这个体验服务过程中,无论我们的项目是什么,最终都需要实体店作为支撑,当然最好是直营实体店,更加便于管理,能够将服务做到极致。

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      无论是直营实体店,还是合作加盟店,这里有几个核心要素,一方面是线下店负责人是否真正具备车辆维修的基本常识(资深人士更佳)以及整套体系的建设、优化以及可复制使用。另外一方面是否具备高强度的执行力,而这个执行力会影响整个项目的进度或者说成与败。
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车爵仕,汽车全能服务[中国区]连锁品牌,品牌定位为:汽车全能服务专家,成立于2003年,总部设于北京。

      车爵仕作为中国汽车后市场领导品牌、汽车服务改革创新的引领者,拒绝了多次资本介入的盲目跃进,采取人才引进、资源引进、平台搭建等模式,加速企业的互联网+转型。通过客户数据系统建设、微信自媒体开发运营、网络推广、官网集客平台搭建等方式,强化互联网大数据功能,为实体店集客引流,提升单店产值。同时,在过去的一年多,车爵仕不断深入与汽车垂直平台合作,搭建品牌在主流电商平台的销售网络,通过多种互联网推广手段,打通车爵仕品牌互联网+传播通道,形成品牌中心平台,为全国1400多家门店集客导流。

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      “线上线下”立体渠道的打通,使车爵仕拥有互联网生态系统真正的闭环,从技术培训体系、标准化服务体系、品牌品质保障,到集客引流、门店承接、提升产值,形成自有良性循环系统。
      我们坚信,2016,车爵仕的互联网+模式必将更加完善!
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